**1. Droit de rétractation**  

Conformément aux dispositions légales en vigueur, vous disposez d’un délai de 14 jours pour exercer votre droit de rétractation sans avoir à justifier de motifs ni à payer de pénalité.

**2. Produits concernés**  

Le droit de rétractation s’applique à tous les produits achetés sur le site Bonzenga Paris, à condition qu’ils soient non ouverts, non utilisés, et dans leur emballage d’origine.

**3. Procédure de retour**  

Pour retourner un produit, vous devez suivre les étapes suivantes :

– Informez-nous de votre décision de rétractation en contactant notre service client à l’adresse suivante : [ contact@bonzengaparis].

– Précisez votre numéro de commande et les produits que vous souhaitez retourner.

– Vous recevrez un e-mail de confirmation avec des instructions pour le retour.

**4. Retour des produits**  

Les produits doivent être retournés dans un délai de 14 jours à compter de votre notification de rétractation. Les frais de retour sont à la charge du client, sauf en cas d’erreur de notre part (produit défectueux ou incorrect).

**5. Remboursement**  

Dès réception de votre retour et après vérification de l’état des produits retournés, nous vous informerons de l’acceptation ou du refus de votre retour. En cas d’acceptation, nous procéderons au remboursement de la totalité des sommes versées, y compris les frais de livraison initiaux, dans les 14 jours suivant la réception de votre retour. Le remboursement sera effectué via le même moyen de paiement que celui utilisé lors de la commande.

**6. Produits endommagés ou non conformes**  

Si vous recevez un produit endommagé, défectueux ou non conforme, veuillez contacter notre service client dans les plus brefs délais afin que nous puissions trouver une solution. Nous vous demanderons de nous transmettre des photos du produit endommagé.

**7. Exclusions**  

Le droit de rétractation ne s’applique pas aux produits ouverts et utilisés pour des raisons de santé et d’hygiène, tels que les produits cosmétiques et de soin de la peau.

**8. Service client**  

Pour toute question ou demande concernant les retours, vous pouvez contacter notre service client à l’adresse suivante : [contat@bonzengaparis].